Điều Khoản Và Điều Kiện Sử Dụng Cloudbet

Tài liệu chính thức

Điều khoản và Điều kiện – Cloudbet

1Chấp nhận điều khoản

Điều khoản và Điều kiện này ("Điều khoản") là thỏa thuận pháp lý ràng buộc giữa bạn ("Người dùng") và Cloudbet ("Chúng tôi", "Nền tảng"). Điều khoản áp dụng cho toàn bộ dịch vụ được cung cấp tại cloudbet.bingo, bao gồm nhưng không giới hạn ở cá cược thể thao, trò chơi casino, khuyến mãi và các tính năng hỗ trợ khác.

Khi nhấn "Đăng ký", "Đăng nhập" hoặc thực hiện bất kỳ hành động nào trên nền tảng Cloudbet, bạn đồng ý tuân thủ các điều khoản này cùng với Chính sách bảo mật và Chính sách chơi game có trách nhiệm của chúng tôi. Tất cả tài liệu nêu trên cấu thành một thỏa thuận thống nhất và không thể tách rời.

Cloudbet có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản này vào bất kỳ lúc nào. Mọi thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải. Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thay đổi được công bố đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản Điều khoản mới nhất.

2Điều kiện đủ tư cách tham gia

Để sử dụng dịch vụ Cloudbet, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên hoặc đáp ứng độ tuổi tối thiểu theo quy định pháp luật tại quốc gia/vùng lãnh thổ nơi bạn cư trú, tùy điều kiện nào cao hơn.
• Không cư trú tại các quốc gia hoặc vùng lãnh thổ mà luật pháp địa phương cấm hoạt động cá cược trực tuyến.
• Không đang bị cấm hoặc hạn chế sử dụng dịch vụ Cloudbet theo quyết định nội bộ hoặc yêu cầu pháp lý.
• Sử dụng dịch vụ vì mục đích giải trí cá nhân, không nhân danh bên thứ ba.
• Không đang hoạt động dưới tư cách đại lý, môi giới hoặc tổ chức kinh doanh dựa trên tài khoản Cloudbet.

3Tài khoản người dùng

3.1. Đăng ký tài khoản

Mỗi người dùng chỉ được tạo và sử dụng một tài khoản Cloudbet duy nhất. Thông tin cung cấp khi đăng ký phải chính xác, đầy đủ và phản ánh đúng danh tính thực của bạn. Cloudbet nghiêm cấm sử dụng thông tin giả mạo, mượn danh người khác hoặc tạo tài khoản dưới tên doanh nghiệp để thu lợi cá nhân.

3.2. Xác minh danh tính (KYC)

Để bảo vệ người dùng và tuân thủ quy định phòng chống rửa tiền, Cloudbet yêu cầu xác minh danh tính trước khi cho phép rút tiền lần đầu hoặc khi phát sinh giao dịch vượt ngưỡng nhất định. Hồ sơ KYC thường gồm ảnh CMND/CCCD và ảnh selfie cầm giấy tờ. Thời gian xử lý từ 2 đến 24 giờ trong ngày làm việc.

3.3. Bảo mật tài khoản

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập của mình. Không chia sẻ mật khẩu với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ Cloudbet (chúng tôi sẽ không bao giờ hỏi mật khẩu của bạn). Chúng tôi khuyến nghị kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) ngay sau khi đăng ký để tăng cường bảo vệ tài khoản. Mọi hành động được thực hiện từ tài khoản của bạn đều được xem là hành động của chính bạn, trừ khi bạn đã báo cáo sự xâm phạm kịp thời.

4Nạp tiền và rút tiền

Cloudbet hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Mức nạp tối thiểu và hạn mức giao dịch được hiển thị tại trang thanh toán và có thể thay đổi theo từng thời kỳ.

4.1. Quy định nạp tiền

• Chỉ chấp nhận thanh toán từ tài khoản/ví điện tử đứng tên chính chủ, trùng khớp với thông tin tài khoản Cloudbet.
• Không nhận tiền từ bên thứ ba dưới bất kỳ hình thức nào.
• Giao dịch nạp tiền thường được xử lý trong vòng 1–15 phút tùy phương thức. Nếu quá 30 phút chưa thấy tiền vào, hãy liên hệ hỗ trợ kèm mã giao dịch.

4.2. Quy định rút tiền

• Yêu cầu rút tiền chỉ được xử lý sau khi tài khoản hoàn tất xác minh KYC.
• Phương thức rút tiền phải trùng với phương thức đã nạp (trong điều kiện có thể).
• Thời gian xử lý: ví điện tử (MoMo, ZaloPay, ViettelPay) từ 15 phút đến 2 giờ; Internet Banking từ 2 đến 24 giờ trong ngày làm việc.
• Cloudbet có thể yêu cầu tài liệu bổ sung để xác minh nguồn gốc tiền đối với các lệnh rút có giá trị lớn.

5Quy định cá cược

Mọi hoạt động cá cược tại Cloudbet – bao gồm cá cược thể thao, sòng bài trực tuyến, Slots, Live Casino và các sản phẩm khác – đều chịu sự điều chỉnh của các quy tắc cụ thể được đăng tải trên nền tảng. Cloudbet có quyền:

• Giới hạn mức cược tối đa trên từng sự kiện hoặc thị trường tùy theo đánh giá rủi ro.
• Hủy hoặc điều chỉnh cược trong trường hợp có lỗi kỹ thuật, tỷ lệ kèo hiển thị sai hoặc thông tin sự kiện không chính xác.
• Từ chối đặt cược từ tài khoản có dấu hiệu lạm dụng, gian lận hoặc sử dụng phần mềm tự động.
• Đình chỉ thanh toán khi sự kiện đang trong quá trình điều tra vi phạm thể thao (match-fixing, dàn xếp kết quả).

Kết quả cuối cùng của cược được xác định theo kết quả chính thức từ cơ quan tổ chức sự kiện hoặc nguồn dữ liệu được Cloudbet chỉ định. Trong trường hợp có tranh chấp, quyết định của Cloudbet là quyết định cuối cùng sau khi xem xét toàn bộ bằng chứng liên quan.

6Khuyến mãi và bonus

Cloudbet thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi dành riêng cho người chơi Việt Nam. Mỗi chương trình đều đi kèm điều kiện cụ thể được công bố đầy đủ tại trang khuyến mãi tương ứng. Các nguyên tắc chung áp dụng cho mọi chương trình bonus bao gồm:

• Vòng cược (Wagering requirement): Số tiền bonus cần được đặt cược một số lần nhất định (thường từ 20x đến 40x) trước khi có thể rút. Hệ số cụ thể ghi rõ trong từng chương trình.
• Thời hạn sử dụng: Bonus có thời hạn kích hoạt và sử dụng. Bonus hết hạn sẽ bị xóa khỏi tài khoản cùng với tiền thắng liên quan.
• Game áp dụng: Một số bonus chỉ áp dụng cho nhóm game nhất định. Cược vào game ngoài danh sách có thể không được tính vào vòng cược.
• Một tài khoản một ưu đãi: Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ được nhận một lần cho mỗi người dùng/địa chỉ IP/thiết bị/hộ gia đình.

7Hành vi bị nghiêm cấm

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ Cloudbet:

• Tạo nhiều tài khoản dưới nhiều danh tính khác nhau để nhận bonus nhiều lần.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script hoặc công cụ kỹ thuật để can thiệp vào kết quả game hoặc đặt cược tự động trái phép.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng Cloudbet để chuyển đổi tiền có nguồn gốc bất hợp pháp.
• Khai thác lỗi kỹ thuật, tỷ lệ kèo sai hoặc lỗ hổng hệ thống để thu lợi không chính đáng.
• Phối hợp với người dùng khác để thực hiện cược đối lập nhằm đảm bảo thắng bất kể kết quả (arbitrage lạm dụng).
• Cung cấp thông tin sai lệch trong quá trình xác minh KYC hoặc giải quyết khiếu nại.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên hỗ trợ Cloudbet.

Vi phạm bất kỳ điều nào trong danh sách trên sẽ dẫn đến tạm ngừng hoặc chấm dứt tài khoản ngay lập tức. Cloudbet bảo lưu quyền giữ lại toàn bộ số dư và tiền thắng cược có liên quan đến hành vi vi phạm trong thời gian điều tra, và có thể chuyển thông tin cho cơ quan có thẩm quyền nếu cần thiết.

8Quyền riêng tư và bảo mật dữ liệu

Cloudbet thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của người dùng theo đúng quy định của Chính sách bảo mật. Dữ liệu thu thập bao gồm thông tin đăng ký, lịch sử giao dịch, lịch sử cược và thông tin thiết bị – tất cả được sử dụng nhằm mục đích vận hành dịch vụ, xác minh danh tính, phòng chống gian lận và cải thiện trải nghiệm người dùng.

Chúng tôi áp dụng mã hóa SSL 256-bit cho mọi kết nối và lưu trữ dữ liệu trên hạ tầng được bảo vệ nhiều lớp. Cloudbet không bán hoặc chia sẻ thông tin cá nhân với bên thứ ba vì mục đích thương mại, ngoại trừ các trường hợp bắt buộc theo yêu cầu pháp luật hoặc lệnh từ cơ quan có thẩm quyền.

Người dùng có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình bằng cách liên hệ qua email support@cloudbet.bingo. Cloudbet sẽ phản hồi trong vòng 30 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu hợp lệ.

9Giới hạn trách nhiệm

Cloudbet cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is) và "sẵn có" (as-available). Mặc dù chúng tôi nỗ lực duy trì hệ thống hoạt động liên tục và ổn định, Cloudbet không bảo đảm rằng dịch vụ sẽ không bị gián đoạn, không có lỗi hoặc luôn đáp ứng mọi yêu cầu cụ thể của người dùng.

Cloudbet không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất phát sinh từ:

• Sự cố kỹ thuật, mất kết nối hoặc lỗi phần mềm nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi.
• Hành động của bên thứ ba, bao gồm các nhà cung cấp game hoặc cổng thanh toán.
• Thiệt hại gián tiếp, mất thu nhập, mất dữ liệu hoặc mất lợi nhuận kỳ vọng.
• Việc người dùng vi phạm điều khoản dẫn đến tài khoản bị đình chỉ hoặc tiền bị giữ lại.

Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm tối đa của Cloudbet đối với người dùng không vượt quá tổng số tiền thực tế mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 90 ngày trước sự kiện phát sinh tranh chấp.

10Chấm dứt và đóng tài khoản

Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội hỗ trợ Cloudbet. Trước khi đóng tài khoản, mọi yêu cầu rút tiền cần được xử lý xong và không còn số dư đang trong quá trình cược.

Cloudbet có quyền đơn phương tạm ngừng hoặc chấm dứt tài khoản trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc không đáp ứng yêu cầu xác minh KYC.
• Tài khoản không hoạt động liên tục trong hơn 24 tháng (tài khoản không hoạt động).
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền.

Khi tài khoản bị đóng vì lý do vi phạm, Cloudbet có quyền giữ lại toàn bộ số dư và tiền thắng liên quan đến hành vi vi phạm. Số dư không liên quan đến vi phạm sẽ được hoàn trả sau khi hoàn tất điều tra.

11Thay đổi điều khoản

Cloudbet bảo lưu quyền cập nhật Điều khoản và Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo qua email đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi điều khoản mới có hiệu lực – trừ trường hợp thay đổi được yêu cầu ngay lập tức bởi pháp luật hoặc cơ quan quản lý.

Người dùng có trách nhiệm thường xuyên kiểm tra trang này để cập nhật phiên bản mới nhất của Điều khoản. Ngày cập nhật gần nhất luôn được hiển thị ở đầu tài liệu. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, hãy ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ chúng tôi để đóng tài khoản trước khi điều khoản mới có hiệu lực.

12Liên hệ và giải quyết khiếu nại

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến Điều khoản này hoặc dịch vụ Cloudbet, hãy liên hệ với chúng tôi qua:

• Email hỗ trợ: support@cloudbet.bingo
• Live chat: Tại góc phải dưới cùng của mọi trang trên cloudbet.bingo – đội ngũ tiếng Việt trực tuyến 24/7.
• Trung tâm trợ giúp: Xem hướng dẫn và câu hỏi thường gặp

Cloudbet cam kết phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận được. Trường hợp phức tạp hơn có thể mất đến 14 ngày làm việc. Chúng tôi sẽ thông báo tiến độ xử lý qua email đã đăng ký của bạn trong suốt quá trình.

Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến Điều khoản này sẽ được giải quyết theo cơ chế hòa giải nội bộ trước, sau đó mới xem xét các biện pháp pháp lý phù hợp nếu cần thiết. Cloudbet luôn đặt lợi ích và sự hài lòng của người chơi lên hàng đầu trong quá trình xử lý mọi vấn đề phát sinh.